蜀山营业所细化落实营业服务允许制

新闻中心

97622国际至尊品牌新闻

为进一步增强营业服务允许制的执行情形跟踪与管理，，，，，，，，切实提高员工服务意识，，，，，，，，规范服务流程，，，，，，，，填补节点死角，，，，，，，，克日供水公司蜀山营业所针对班组以及施工队各环节事情和职责，，，，，，，，进一步细化了营业服务允许制执行标准，，，，，，，，将相关要求和时间节点明确到人，，，，，，，，使命到点，，，，，，，，以镌汰服务盲区，，，，，，，，提高用户知足率。。。。。

一是说明笼罩允许制内容。。。。。涉及到用水申请、勘探设计、工程施工、管网管理、抄表收费、水表替换、停水作业、热线受理等各方面。。。。。服务允许履约率、用户知足率要求各单项抵达98%以上。。。。。

二是细化服务标准。。。。。用户提供的资料完整并提交了用水营业申请表后，，，，，，，，当日审核，，，，，，，，当日提交查勘设计部分，，，，，，，，当日将相关资料提交至相关班组；；；；；；；；小型给水设计在2个事情内完成，，，，，，，，较大的给水设计在5个事情日内完成；；；；；；；；DN15口径的水表在7个事情日内完工，，，，，，，，大于DN15口径的水表在15个事情日内完工；；；；；；；；抄收职员对用户提出的异议、咨询不可连忙回复的，，，，，，，，在1个事情日内给予回复；；；；；；；；对影响规模较大的妄想性停水，，，，，，，，提前2天通过果真媒体宣布停水信息，，，，，，，，对影响规模较小的妄想性停水，，，，，，，，指定专人通知重点用户或在停水区域张贴停水通告。。。。。

三是细化营业服务允许制。。。。。划定如遇特殊情形延时，，，，，，，，需报相关部分审批及备案，，，，，，，，并将服务允许履约率、用户知足坦率接与审核挂钩，，，，，，，，奖优罚劣。。。。。