服务应从细节入手，，，，，，，从小事做起

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炎热的炎天是个让人上火的季节，，，，，，，关于服务行业，，，，，，，在这样的季节更要注重服务质量和服务方法。。。。。。

7月中旬的一个下昼，，，，，，，江东营业所营业大厅进来了一位火冒三丈的中年妇女，，，，，，，她一落坐就滔滔不绝地诉苦起地方难找，，，，，，，历数一起详细历程。。。。。。面临这架式，，，，，，，事情职员马上递上茶水，，，，，，，耐心听她的“遭遇”。。。。。。事不凑巧，，，，，，，此时恰逢电脑故障，，，，，，，无法连忙为用户提供所需的服务项目，，，，，，，思量到用户可能需要期待多时，，，，，，，事情职员在向用户体现了歉意后，，，，，，，提出待电脑故障扫除后替用户购水再送卡上门的解决计划，，，，，，，最终该用户知足而归。。。。。。

以上情形，，，，，，，每个服务窗口都不可阻止，，，，，，，因处置惩罚方法差别引起的效果也将差别，，，，，，，也许会演酿成一场“战争”，，，，，，，也许会让用户再次带着诉苦无功而返。。。。。。江东营业所事情职员，，，，，，，用现实验动实现着“想用户所想，，，，，，，急用户所急”的服务信心，，，，，，，用休息时间为用户提供一次延伸服务，，，，，，，展现了供水服务的优异形象，，，，，，，提升了用户的知足率。。。。。。

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服务应从细节入手，，，， ，，，从小事做起

服务应从细节入手，，，，，，，从小事做起