为进一步规范客服职员的服务礼仪，，，，，，提高营业服务水平，，，，，，更好地展示供水公司形象，，，，，，6月16日，，，，，，供水公司约请高级礼仪西席、国家一级职业指导师戚凤英先生，，，，，，于职工运动中心开展了一次职业礼仪培训。。。。。来自各营业所的客服职员及萧水热线坐席员加入了此次培训。。。。。

此次培训共分两部分，，，，，，划分是上午的理论知识培训和下昼的实操训练培训。。。。。理论知识培训以“端午节应以安康来祝福”、“天下杯一英国歌手在媒体前竖中指招来一片骂声”等事例，，，，，，来说明职业礼仪的主要性。。。。。之后，，，，，，戚先生详细诠释了礼仪，，，，，，她界说礼仪为做人做事的规则，，，，，，并坚持尊重、自律、适度三原则，，，，，，并特殊强调有盛意态才华有好礼仪。。。。。培训中还提到职业魅力的三个要求，，，，，，即仪容仪表、语言言论及美姿美仪。。。。。实操培训团结客服职员所需要用到的一些礼仪规范，，，，，，如微笑、站姿、坐姿、握手等行动，，，，，，并教学了一套规范口诀，，，，，，教育学员们怎样快速进入规范的事情状态。。。。。培训最后，，，，，，三个小组的学员们举行了一次礼仪竞赛，，，，，，在竞赛中，，，，，，每位学员都扎扎实实地对这一天的培训内容举行了回首与总结，，，，，，并在竞赛中施展出自己最好的水平，，，，，，圆满竣事了此次培训。。。。。

此次礼仪培训，，，，，，学员们牺牲了自己小长假的休息时间，，，，，，并起劲在课堂上与先生互动，，，，，，营造了浓重的学习气氛，，，，，，也体现了供水公司客服职员整体优异的精神风貌。。。。。通过此次培训，，，，，，学员们增添了营业知识，，，，，，提升了自身素质。。。。。（陆 羊）