浅谈“事情整理术”

作者:杭州萧山供水有限公司-陆羊宣布日期：2020-05-14点击次数：0 A^-A⁺

衣服需要整理，，，，，，，不然就乱糟糟的很难看。。。。。。。穿上折叠整齐的衣服，，，，，，，人看上去才有精神。。。。。。。同样，，，，，，，事情也需要“整理”，，，，，，，不然有时间就理不清头绪，，，，，，，难免碰上贫困事。。。。。。。

大厅事情十分繁杂，，，，，，，既要接待客户，，，，，，，为客户打点种种新装、移位、用水生齿增添等营业，，，，，，，并且还要处置惩罚种种内务：走辖档枉程、整剃头票等。。。。。。。由于需要处置惩罚的事情内容较为重大，，，，，，，涉及到营销、表务、财务等各方面，，，，，，，以是要提高事情效率，，，，，，，就必需对各块营业都较量熟悉才行。。。。。。。因此，，，，，，，大厅客服的头脑必需犹如储物柜一样平常，，，，，，，给每个抽屉做上记号，，，，，，，当需要处置惩罚响应事情内容时，，，，，，，就翻开响应的抽屉举行内容查找。。。。。。。但大脑容易忘事，，，，，，，以是做条记就很主要。。。。。。。

不但是新进大厅的客服需要做条记，，，，，，，以熟悉营业内容，，，，，，，并且大厅老员工也要勤于做条记。。。。。。。做条记的利益就是禁止易忘。。。。。。。条记也可以分块记述，，，，，，，把差别的营业各从其类，，，，，，，分类纪录，，，，，，，便于查找。。。。。。。这是条记中的“整理术”。。。。。。。事情中的感悟，，，，，，，现实操作中的要领，，，，，，，都可以分门别类地纪录在条记本上，，，，，，，便于日后查找。。。。。。。

但漂亮的条记还只是事情整理术中的基础部分，，，，，，，想要在实操上做得漂亮，，，，，，，就要在事情资料的整理上下功夫。。。。。。。笔者建议可以凭证图书馆藏书那样的要领，，，，，，，也就是对州差别资料举行“归档整理”：准备一个可以存放文件资料的资料架，，，，，，，把资料架分“营销、表务、财务”等大类，，，，，，，然后再在大类中细分小类。。。。。。。好比从公司领取过来的用户增值税发票，，，，，，，就可以归入“营销”大类中的“收费”小类；；；；；当用户来申请营业、缴纳水费的时间，，，，，，，客户的申请资料可以归类为“营销”中的“营业”，，，，，，，而水费涉及到钱，，，，，，，可以归类为“财务”。。。。。。。这样举行分门别类，，，，，，，不但容易寻找，，，，，，，并且禁止易蜕化。。。。。。。

以上是对静态资料的整理，，，，，，，对动态资料整理的要求就更高。。。。。。。当客户提交资料给窗口，，，，，，，或者同事移交资料给客服的时间，，，，，，，客服就要连忙对资料举行分门别类的整理，，，，，，，并且要建设一个衔接机制。。。。。。。好比当客户提交新装水表的申请资料时，，，，，，，由于客服需要把资料提交给片区主管，，，，，，，由主管去现场审核资料正当性问题，，，，，，，以是客服最好就是自己做一个纪录。。。。。。。同样，，，，，，，当同事移交质料给客服时，，，，，，，客服自己也可以做一个纪录。。。。。。。这样做的利益就是明确责任，，，，，，，也利便日后的查找与统计。。。。。。。

以上所述，，，，，，，就是笔者总结的一些适用的“事情整理术”。。。。。。。既涉及到了事情基础——事情条记，，，，，，，也谈到了对“静态”与“动态”资料的整理与保管。。。。。。。相信我们若能在事情中无邪运用此整理术，，，，，，，必能进一步提高事情效率。。。。。。。

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